Désolé pour ceux qui attendaient les dernières astuces pour (enfin !) conclure une vente.

Pour une fois je ne parlerai pas directement de business, malgré le titre. Mais de simple management. Ou plutôt des relations entre un manager et ses équipes.

Nous passons bien plus de temps avec nos collaborateurs qu’avec nos familles; cela crée parfois des liens particuliers, et des relations étranges. Les imbrications vie privée / vie professionnelle sont parfois telles qu’il peut être ardu de faire la différence. Surtout pour qui a tendance à pratiquer un management « intuitif », basé sur instincts et intuitions. Surtout aussi pour qui est un peu lunatique. C'est-à-dire qui se laisse influencer, en actes et paroles, dans le cadre du travail, par ses sentiments personnels.

C’est en entendant une équipe de commerciaux rire entre eux que m’est venue cette réflexion.
Car leur satisfaction était surprenante. Leur patron, célibataire occasionnel, a manifestement parfois du mal à fixer sa vie amoureuse.
Et pendant ses périodes de solitude, il peut se montrer très impatient, colérique, stressé ou brusquement indifférent. Au contraire, quand sa vie sentimentale est harmonieuse, il est beaucoup plus aidant, à l’écoute, constructif et positif.

Voilà pourquoi une grande partie de l’équipe est réunie près de la « cafète » et émet des supputations. « Pourvu qu’il ait conclu » ne fait pas mention d’une belle vente, mais tout simplement… vous avez deviné !
Au-delà de l’aspect humoristique de la situation, une réflexion s’impose. Voilà des commerciaux craignant que la vie amoureuse parfois houleuse de leur boss n’ait un impact sur leur activité au quotidien.

Quelle peut être leur motivation, et sur quoi vont-ils concentrer leur énergie ? Il y a déjà suffisamment de raisons externes pour se disperser, entre les rapports superflus, les litiges évitables, les conflits avec les collègues d’autres départements. Voire les clients indécis et les concurrents agressifs. Evitons d’en rajouter avec des humeurs inégales et perturbantes.

Diriger, cela a certes des avantages indéniables : titre, salaire (parfois !), reconnaissance, intérêt, perspectives, …L’un des prix à payer est de rester pro en toute circonstance. Surtout avec des équipes jeunes, ou inexpérimentées, le manager est un exemple, une locomotive. Ce n’est pas seulement dans la haute couture qu’un patron est un modèle…
 
 
* cet article est déjà paru dans l’hebdomadaire de la distribution informatique Distributique en Juillet 2006

Juillet 2005 : Je décide de partir en formation chez Coach Europ avec pour objectif de développer les ventes de la société ALLIANTIC. Cette société créée en 2002, réalise des logiciels spécifiques, et à ce titre nous avons développé une plateforme d’envoi de SMS que nous exploitons.
Cependant issus d’une formation technique, nous rencontrions énormément de difficultés à promouvoir ce produit.
 
Septembre 2005 : Après avoir digéré la formation Coach Europ, et mis à profit les journées de coaching personnalisées, je décide de focaliser mon énergie prospective sur notre produit Unimess.net : la plateforme d’envois de SMS.
 
Janvier 2006 : Suite à plusieurs demandes de nos clients, nous mettons en place un système de paiement électronique afin d’offrir la possibilité de créditer de manière automatique les comtes SMS, nous décidons dans le même temps de mettre en place toute une chaîne de gestion commerciale, du bon de commande à la facturation  en passant par le règlement, le tout bien évidement en ligne et complètement automatisé.
 
A partir de ce moment là, les ventes se sont emballées : abondance de nouveaux clients, envoyant de plus en plus de SMS.
 
Avril 2006 : Le trafic augmentant, nous migrons la plateforme Unimess.net sur des serveurs plus puissants, afin d’éviter la saturation de la plateforme.
 
Eté 2006 : Légère baisse du trafic, liés à la baisse d’activité estivale connue de tous.
 
29 Août 2006 : Journée noire, pour la première fois depuis la naissance d’Unimess.net, la plateforme s’est enraillée.
Plusieurs mailings SMS volumineux sont envoyés simultanément et bien qu’ayant correctement dimensionné notre plateforme, nous n’avions jamais testé la capacité réelle de notre fournisseur SMS.
 
Bilan d’une année après la formation Coach Europ
 
Je me revois en coaching personnalisé avec Franck, lui disant que notre plateforme est surdimensionnée. Aujourd’hui grâce à Coach Europ, je suis allé plus loin dans la commercialisation de ce produit que je ne l’aurais jamais imaginé.

Nous sommes heureux d'annoncer à nos clients que notre prochaine soirée aura lieu le 20 septembre 2006, après notre rendez-vous Cap Avenir Réseau.