« Combien de temps je dois perdre encore à former mon équipe ? » « « Au-delà de mes propres prestations, je dois aussi penser à l’anglais, au DIF ; et pourquoi pas de la bureautique, pendant qu’on y est » « Si j’écoutais mes collaborateurs, ils passeraient plus de temps en salle de training qu’en face de leurs clients » (à propos, 10% du temps moyen d’un commercial est consacré en négociation en face à face…).
C’est un ancien dilemme, et un réel enjeu. Pourquoi dépenser du temps et de l’argent à se, les, nous, former. Quand former ? Et à quoi ?
Les sujets semblent aussi nombreux que nos collaborateurs. Et nous y retrouver dans la jungle des aides possibles nous ferait perdre un temps précieux. (d’ailleurs pourquoi un temps n’est il précieux que quand on le perd ?).
Pourtant c’est bien plus simple qu’il n’y paraît. L’argent ? Nous avons tous, en tant que chefs d’entreprises, droit à un budget de la part de notre OPCA (si vous ne le connaissez pas, interrogez votre comptable) ; le montant alloué dépendra à la fois de l’organisme en question (FAFIEC, AGEFOS, …), du moment de la demande, de la nécessité apparente, voire parfois de l’interlocuteur attitré. Quelques élément clés néanmoins pour nous soutenir : plus notre société est petite, plus proportionnellement nous pouvons obtenir de l’aide par rapport à nos versements, même s’ils sont infimes en apparence. Essayez (appelez nous, on vous aidera), vous aurez des surprises !
Quant aux thématiques prioritaires, les choix sont vastes, en effet. Pourtant, avec une activité à vocation commerciale, ce qui est normalement le cas de la majorité des lecteurs de cette lettre, chacun de nos collaborateurs est à sa façon en situation de vente. D’ailleurs l’expérience montre quotidiennement que nous sommes tous potentiellement de bons vendeurs (sauf peut être quelques commerciaux…).
Alors, et plus qu’une fois, pendant quelques heures, donnons à tous les moyens de renforcer réellement le message commercial de l’entreprise. Vendre plus et mieux signifie s’intéresser à nos clients, les connaître, les séduire, les rassurer, les informer, leur faire plaisir. Pour paraphraser une formule célèbre, la vente est quelque chose de trop sérieux pour n’être confiée qu’aux seuls commerciaux. Les commandos d’attaque sur entraînés de toutes les armées les plus performantes ont besoin du soutien actif des troupes à l’arrière, dans le ravitaillement, le génie, le transport, les communications, etc. Et tous reçoivent une formation militaire minimale. Pour cette raison, offrons à tous, administratifs, chefs de projets, développeurs, comptables, logisticiens, standardistes, les bases concrètes d’un service client qui se respecte. (Tout en renforçant les compétences spécifiques de ceux qui sont rémunérés pour vendre !) Le développement de notre business passe par l’amélioration de chacun de nos collaborateurs, en les orientant tous vers celui qui paie nos salaires : le client.
Et si vous pensez que la formation coûte cher, essayez l’ignorance !
Dé-formation professionnelle